1. Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über ilarisensora.com.
Wir legen Wert auf eine klare und transparente Abwicklung von Rückgabeanfragen. Kunden können berechtigte Artikel innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Frist zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine direkte Umtauschmöglichkeit anbieten. Aufgrund der unterschiedlichen Verfügbarkeit, Größen, Ausführungen und logistischen Anforderungen bei Möbelprodukten können Artikel nicht direkt gegen andere Produkte oder Varianten ausgetauscht werden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher in Deutschland und schränkt diese nicht ein.
2. Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
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Das Produkt befindet sich möglichst in der ursprünglichen Verpackung.
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Alle Bestandteile, Zubehörteile, Montageelemente und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden.
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Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die aufgrund von Nutzung, Beschädigung oder fehlenden Bestandteilen nicht mehr in einem geeigneten Zustand sind, möglicherweise nicht vollständig erstattet werden können.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder ein anderes als das bestellte Produkt geliefert bekommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer.
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Eine Beschreibung des Problems.
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Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels, sofern verfügbar.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden prüfen lassen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie möglich ist. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Abhängig vom Ergebnis der Prüfung kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer.
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Name des bestellten Artikels.
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Grund für die Rückgabe.
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Relevante Informationen oder Bilder zum Zustand des Produkts, falls erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben sowie den Bestellstatus und bewerten, ob die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchgeführt werden kann.
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen versenden.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung nach Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Zahlung kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.
Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett auszudrucken und die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen vorzubereiten.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
6. Kosten der Rückgabe
Die Kosten einer Rücksendung hängen vom jeweiligen Rückgabegrund ab.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn ein Artikel nicht den gewünschten Vorstellungen entspricht, können die damit verbundenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei Problemen, die durch einen Produktfehler, einen Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung verursacht wurden, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.
7. Erstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
Wir informieren Sie über den Abschluss der Rückerstattung, sobald diese bearbeitet wurde.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
807 Estuary Dr, Odenton, MD 21113, United States
E-Mail-Adresse:
assist@ilarisensora.com
Telefon:
+1 (410) 687-9324
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und stellen eine transparente Abwicklung Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage sicher.