Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen, die über ilarisensora.com aufgegeben wurden.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Bestellprozess ermöglichen. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung sowie vom Bearbeitungsfortschritt ab.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, dass eine Bestellung vor Beginn weiterer Verarbeitungsschritte noch storniert werden kann.

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen und informiert über die Vorgehensweise bei einer gewünschten Aufhebung einer Bestellung.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird der vollständige bereits gezahlte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und die Ware nach Erhalt zu prüfen.

Wenn eine Rückgabe möglich ist, können Kunden entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage stellen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird eine Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen bearbeitet.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer.

• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.

• Name des bestellten Artikels.

• Weitere Informationen zur betreffenden Bestellung.

Eine vollständige Angabe der Informationen ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• Ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

• Ob die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde.

• Ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung

Wenn die Stornierung akzeptiert werden kann, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung.

Anschließend wird die Rückerstattung des entsprechenden Betrags eingeleitet.

Falls eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Schritte.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Erhalt der Rückzahlung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Finanzdienstleister außerhalb unseres Einflussbereichs liegen kann.

Wir informieren Sie über den Abschluss der Stornierung und die eingeleitete Rückerstattung.

5. Kontakt bei Fragen zur Stornierung

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, dem Status Ihrer Bestellung oder dem weiteren Ablauf haben, können Sie uns kontaktieren.

Adresse:
807 Estuary Dr,
Odenton, MD 21113,
United States

E-Mail:
assist@ilarisensora.com

Telefon:
+1 (410) 687-9324

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)