1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über ilarisensora.com.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellung noch nicht versendet
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
1. Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer Stornierung vorzugsweise per E-Mail. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer.
- Name des bestellten Artikels.
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
- Weitere Angaben zur Bestellung, soweit erforderlich.
2. Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
3. Bestätigung
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags ein.
Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Wir informieren Sie über die bestätigte Stornierung und die eingeleitete Rückerstattung.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse:
807 Estuary Dr,
Odenton, MD 21113,
United States
E-Mail:
assist@ilarisensora.com
Telefon:
+1 (410) 687-9324
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)