Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Voraussetzungen und das Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen von Bestellungen über ilarisensora.com.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Für eine Rückgabe sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Originalverpackung ist möglichst vorhanden.
- Zubehör, Einzelteile, Montageelemente und Unterlagen sind vollständig.
- Es liegen keine Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Montage oder Behandlung vor.
Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen kann sich die Höhe der Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware verringern.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie, soweit möglich, eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos des Problems bei. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
3. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung per E-Mail beantragt werden. Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen lassen, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie möglich ist.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Ablauf der Rückgabe
1. Rückgabe anfragen
Senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können zusätzliche Fotos erforderlich sein.
2. Prüfung und Genehmigung
Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen nach Abschluss der Prüfung mit, ob die Rückgabe genehmigt wird. Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
3. Rücksendung
Nach Genehmigung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett ist vom Kunden auszudrucken und zusammen mit der Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zu verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
4. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Wird die Rückgabe akzeptiert, leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
- Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung entstanden sind, kann sich die Erstattung entsprechend reduzieren oder entfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse:
807 Estuary Dr, Odenton, MD 21113, United States
E-Mail:
assist@ilarisensora.com
Telefon:
+1 (410) 687-9324
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen zeitnah und transparent zu bearbeiten.