1. Versandgebiet
Wir liefern innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Bestellungen können an gültige Lieferadressen in Deutschland zugestellt werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 76 € betragen die Versandkosten 8 €.
- Ab einem Bestellwert von 76 € ist der Versand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung und ist nicht Bestandteil der Transportzeit. Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
4. Bestellschluss
- Bestellungen vor 18:00 Uhr werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- An Feiertagen eingehende Bestellungen werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
5. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Für den Versand nutzen wir insbesondere folgende Dienstleister:
- DHL Express
- USPS
- FedEx
Die übliche Transportzeit beträgt 6–10 Werktage ab Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferadresse, Transportbedingungen, Versandkapazitäten und anderen logistischen Umständen abweichen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten von den jeweiligen Abläufen des Versanddienstleisters abhängt.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer.
- Name und Lieferinformationen.
- Weitere Angaben zur betreffenden Bestellung, soweit erforderlich.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Lieferverzögerung. Verzögerungen können unter anderem aufgrund von Transportabläufen oder äußeren Umständen entstehen.
8. Steuern und Zoll
Alle für die Bestellung anfallenden Steuern und relevanten Gebühren sind bereits in den beim Kauf angegebenen Preisen berücksichtigt.
Über die beim Bestellabschluss ausgewiesenen Produkt- und Versandkosten hinaus entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
9. Änderungen und Stornierungen
Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sollte eine Änderung erforderlich sein, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.
Nach Beginn der Bearbeitung oder Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Beschädigung oder Verlust während des Transports
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Soweit erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Bilder angefordert werden.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen lassen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse:
807 Estuary Dr,
Odenton, MD 21113,
United States
E-Mail:
assist@ilarisensora.com
Telefon:
+1 (410) 687-9324
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)